❗ الدفع المكرر (دفع مرتين لنفس الخدمة)

في حال قمت بدفع نفس المبلغ مرتين لنفس الخدمة أو الفاتورة، نرجو منك التريث والتأكد قبل إجراء أي عملية دفع مستقبلية لتفادي مثل هذه الحالات.
يرجى العلم أن نظامنا يقوم بترحيل الدفعة بشكل لحظي إلى حساب المفوتر، ولا توجد خاصية لعكس الحركة نظرًا لطبيعة الخدمة.

في حال حدوث دفع مكرر، يرجى التواصل معنا مباشرة وتزويدنا بما يلي:

1. رقم الدفع الإلكتروني
2. إثبات الشخصية (بطاقة هوية أو جواز سفر)

نحن بدورنا نقوم باتباع إجراءات سير العمل المتفق عليها مع المفوترين، علمًا أن هذه السياسات تختلف من مفوتر إلى آخر، ويحق للمفوتر مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

بشكل عام، الإجراءات المتبعة تكون كالتالي:

1️⃣ الخدمات مسبقة الدفع مثل بطاقات الاتصالات، التذاكر، أو البطاقات الترفيهية:
يتعذر إجراء أي تعديل أو استرداد نظراً لطبيعة المنتج.

2️⃣ بعض المفوترين يتطلبون مراجعة مباشرة:
يجب زيارة المفوتر شخصيًا مع إحضار أوراق ثبوتية تختلف حسب نوع الخدمة. لمزيد من التفاصيل، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لإرشادكم بالشكل الأمثل.

3️⃣ لبعض المفوترين، نقوم بإرسال الطلب نيابةً عنكم عبر البريد الإلكتروني:
مع ضرورة تزويدنا بجميع المعلومات المطلوبة.
وفي معظم الحالات، يتم ترصيد المبلغ الزائد في حسابكم لدى المفوتر.

📌 ملاحظة:

 إذا كانت القيمة المدفوعة مستحقة، فلن يتم اتخاذ أي إجراء إضافي.