إذا قام العميل بالدفع عبر التطبيق أو الموقع الإلكتروني وفشلت العملية:
عندما يتواصل معنا العميل ويبلغ أن المبلغ تم خصمه من حسابه البنكي ولكن العملية فشلت، نقوم باتباع الخطوات التالية:
🔍 نقوم بالتحقق من حالة العملية باستخدام رقم الدفع الإلكتروني
✅ إذا ظهرت العملية ضمن الدفعات الناجحة، نقوم بإبلاغ العميل بذلك
❌ إذا كانت العملية مدرجة ضمن الدفعات الفاشلة، وتم خصم المبلغ، فسيقوم البنك بإرجاع المبلغ تلقائيًا إلى حساب العميل خلال 24 ساعة عمل
📧 إذا تجاوزت فترة الاسترداد 24 ساعة عمل، نقوم بإرسال بريد إلكتروني إلى البنك لمتابعة الحالة
🕒 في بعض الحالات، قد تظهر العملية على شاشة العميل بأنها "قيد المعالجة". نقوم بالتحقق من نجاح العملية وننصح العميل بمراجعة سجل الدفعات بعد 30 دقيقة
💳 إذا تم الدفع عبر البطاقة الائتمانية وكانت الحالة "REFUND":
• أولًا، نتأكد من أن المبلغ تم خصمه بالفعل وأن العملية فشلت
• نبلغ العميل أننا بانتظار تقرير العمليات المرفوضة خلال 48 ساعة عمل
هناك حالتان:
المبلغ أقل من 100 دينار:
يتم إرجاع المبلغ تلقائيًا إلى حساب العميل وفقًا لسياسة البنك المصدر للبطاقة
المبلغ 100 دينار أو أكثر:
نتواصل مع العميل ونسأله ما إذا كان يرغب في:
• إتمام العملية من خلالنا، أو
• المضي في عملية الاسترداد التلقائي، والتي تتم وفقًا لسياسة البنك المصدر
⏳ ملاحظة مهمة: قد تستغرق عملية الاسترداد حتى 40 يوم عمل حسب سياسة البنك
💸 إذا تم الدفع عبر PayPal:
• نقوم بالتحقق من أن العملية فشلت على نظامنا
• سيتم إبلاغ العميل أننا بانتظار تقرير العمليات المرفوضة خلال 24 ساعة عمل
• إذا تم خصم المبلغ من حساب العميل، فسيتم إرجاعه تلقائيًا وفقًا لسياسة
تعليقات
لا توجد تعليقات
الرجاء تسجيل الدخول لترك تعليق.